Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hospidio arbeitet mit einigen der besten und sorgfältig ausgewählten Krankenhäusern und Ärzten in Indien, Thailand und den VAE zusammen. Ihr persönlicher Hospidio-Kundenbetreuer (HRM) begleitet Sie von Anfang an und unterstützt Sie bei der Auswahl des passenden Arztes und Krankenhauses. Dabei berücksichtigen wir verschiedene Aspekte wie die Art Ihrer Erkrankung, die benötigte Behandlung, Ihr Budget, die Expertise des Arztes und die Infrastruktur des Krankenhauses. Um sicherzustellen, dass Sie die vorgeschlagene Behandlung vollständig verstehen und Vertrauen in den behandelnden Arzt haben, bieten wir Ihnen auf Wunsch auch eine Videosprechstunde an.

Angesichts des Umfangs der zu prüfenden und zu bewertenden medizinischen Informationen strebt Hospidio an, den Behandlungsplan innerhalb von 24 bis 36 Stunden nach Erhalt der gültigen und vollständigen medizinischen Informationen, einschließlich Berichten, Überweisungsschreiben, radiologischen Bildgebungen, Anamnese usw., zu erstellen.

Das Team von Hospidio sorgt dafür, dass jeder Patient vor Reiseantritt eine umfassende Finanzberatung erhält. Eine detaillierte Aufstellung aller Kosten für Behandlung, Unterkunft, Verpflegung, Transport vor Ort, Medikamente und Nachsorge wird im Voraus bereitgestellt, damit der Patient und seine Begleitpersonen optimal vorbereitet sind.

Die Behandlungskosten umfassen in der Regel die Kosten für Voruntersuchungen, Krankenhausaufenthalt, Arzthonorar, Narkose sowie Medikamente und Verbrauchsmaterialien. Nicht enthalten sind Nachsorgeuntersuchungen, Hotelaufenthalt und Verpflegung, Flugtickets und Visakosten etc. Im Beratungsgespräch erläutert das Team alle enthaltenen und ausgeschlossenen Kosten, damit die Familie gut vorbereitet ist und alle Details versteht.

Englisch ist in den Ländern, die wir als Reiseziele für Ihre medizinische Behandlung anbieten, weit verbreitet. Neben Englisch stehen Ihnen Übersetzer für weitere gängige Sprachen wie Arabisch, Französisch und Deutsch zur Verfügung. Bei Bedarf können wir auch die Botschaft kontaktieren, die uns wiederum mit Übersetzern verbindet, die die jeweilige Landessprache des Herkunftslandes des Patienten beherrschen.

Ihr zuständiger Hospidio-Betreuer (HRM) stellt Ihnen vor Reiseantritt eine Checkliste mit den Dingen zur Verfügung, die Sie mitnehmen sollten. Diese sollte alle wichtigen Dokumente enthalten, wie z. B. frühere ärztliche Berichte und Zusammenfassungen, Visakopien, Geburtsurkunden, Personalausweis, Debit-/Kreditkarte, lokale Telefonnummern, kulturspezifische Kleidung usw.

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Visum zu beantragen: Online oder Offline. 

Für die Offline-Variante müssen Sie die örtliche Botschaft aufsuchen, das Formular ausfüllen, die Gebühr bezahlen und die erforderlichen Unterlagen zusammen mit Ihrem Reisepass einreichen. Die Botschaft benachrichtigt Sie telefonisch, sobald Ihr Reisepass mit dem Visum fertig ist. 

Bei der Online-Variante müssen Sie das Formular online ausfüllen, die Visagebühr bezahlen und die Reisegenehmigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Eine Kopie der E-Mail muss vom Patienten mitgeführt werden. 

Patienten können mit einem Touristenvisum nach Thailand und in die Vereinigten Arabischen Emirate reisen und sich dort behandeln lassen. In Indien hingegen ist für jede Form der Behandlung ein medizinisches Visum zwingend erforderlich. 

Das Team von Hospidio begleitet den Patienten durch den gesamten Visumsprozess und berät ihn zum richtigen Zeitpunkt über Visumart, Gebühren, Antragsverfahren usw. Bei Bedarf kann das Team von Hospidio den Visumantrag auch im Namen des Patienten einreichen.

Das Team von Hospidio sorgt dafür, dass Sie sich wie zu Hause fühlen, selbst wenn Sie sich in einem fremden Land befinden. Wir stellen Ihnen einen persönlichen Hospidio-Beziehungsmanager (HRM) zur Seite, der sich um all Ihre Bedürfnisse kümmert und Ihnen rund um die Uhr bei Fragen und Anliegen zur Seite steht. Von der Abholung am Flughafen über Hotelbuchungen und Terminvereinbarungen bis hin zur Organisation von Aufnahme, Entlassung und Abrechnung sowie der Koordination von Nachsorgeterminen im Krankenhaus – wir kümmern uns um alles!

Es ist nicht zwingend erforderlich, bei einer medizinischen Behandlung im Ausland eine Begleitperson mitzunehmen. Es ist jedoch immer hilfreich, für einige Tage eine Begleitperson dabei zu haben, insbesondere wenn die Beweglichkeit, das Sehvermögen oder der allgemeine Funktionszustand des Patienten vor oder nach der Behandlung beeinträchtigt sind. 

Team Hospidio hilft auch bei der Organisation einer allgemeinen Pflegekraft oder einer Krankenschwester (24/12/8 Stunden) sowie von Physiotherapieleistungen für Patienten, die nach der Behandlung zunächst Unterstützung benötigen und möglicherweise keine Begleitperson mitgebracht haben.

Sie müssen keine Behandlungskosten im Voraus bezahlen. Die Behandlungskosten sind bei Ankunft im Krankenhaus zu entrichten. Die Kosten für weitere Leistungen wie Visumantrag, Hotel, Beratung etc. können im Einzelfall im Voraus bezahlt werden.

Wer die Behandlungskosten jedoch vor Reiseantritt bezahlen möchte, anstatt Bargeld oder Karten mitzuführen, kann dies durch eine direkte Zahlung auf das Bankkonto des Krankenhauses tun.

Ja, wir helfen Ihnen gerne, vor Ihrer Reise eine Videosprechstunde mit dem behandelnden Arzt zu vereinbaren. Sollte der leitende Arzt ausgelastet sein und die Sprechstunde dringend erforderlich sein, kann es vorkommen, dass einer der Ärzte aus seinem Team (der ebenfalls an der Behandlung beteiligt ist) um Unterstützung gebeten wird.

Hospidio erhebt keine Gebühren von seinen Patienten. Die Krankenhäuser schätzen unsere Unterstützung und zahlen daher eine Servicegebühr für die reibungslose Patientenkoordination und die optimale Patientenversorgung. Diese Gebühr wird Ihnen jedoch nicht zusätzlich vom Krankenhaus in Rechnung gestellt. Sie zahlen ausschließlich für die Behandlung.

Vor Ihrer Aufnahme und nach Ihrer Entlassung aus dem Krankenhaus werden Sie in einem Hotel, einer Ferienwohnung oder einer Pension in der Nähe des Krankenhauses untergebracht. Bei Bedarf bieten wir Ihnen einen Transfer zwischen Ihrer Unterkunft und dem Krankenhaus an.

Die Auswahl der Unterkunft erfolgt vor Ihrer Ankunft. Ihr zuständiger Hospidio Relationship Manager (HRM) sendet Ihnen Fotos der Unterkunft sowie die Kosten pro Nacht, damit Sie entsprechend Ihren Vorlieben und Ihrem Budget auswählen können.

Sobald Sie die Ankunftsdaten bestätigt haben, wird Ihr Hospidio Relationship Manager (HRM) die notwendigen Vorkehrungen treffen und Ihnen den Termin bestätigen.

Die Behandlung beginnt, sobald das Beratungsgespräch und die Voruntersuchungen abgeschlossen sind. In der Regel dauert es ein bis drei Tage, bis der Behandlungsplan auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse finalisiert ist.

Wir bieten allen unseren Patienten während ihres stationären Aufenthalts ausschließlich Einzelzimmer an. Neben modernen Annehmlichkeiten wie Fernseher, Kühlschrank, Gegensprechanlage, WLAN, separatem Badezimmer etc. verfügt das Zimmer auch über eine separate Schlafcouch für eine Begleitperson, die dort übernachten kann.

Ja, Ihre Begleitperson kann während der ersten Tage Ihres Krankenhausaufenthalts in einem Einzelzimmer bei Ihnen bleiben. Während eines Aufenthalts auf der Intensivstation ist es der Begleitperson jedoch nicht gestattet, sich dort aufzuhalten. Bei einem Aufenthalt von mehr als einem Tag auf der Intensivstation kann es vorkommen, dass sie gebeten wird, in ein Hotel umzuziehen.

Die Dauer des Krankenhausaufenthalts variiert je nach Patient und hängt von der Art der Erkrankung und der erforderlichen Behandlung ab. Ihr zuständiger Ansprechpartner im Krankenhaus (Hospidio Relationship Manager, HRM) informiert Sie im Vorfeld Ihrer Reise im Gespräch über die Behandlungsdauer sowie die Aufenthaltsdauer im Krankenhaus und im Zielland.

Alle gängigen Zahlungsarten werden akzeptiert, darunter Bargeld, Banküberweisung und Zahlung per Debit-/Kreditkarte. Der maximal zulässige Bareinzahlungsbetrag kann je nach Land variieren. In Indien beispielsweise können Sie pro Passinhaber bis zu 5000 US-Dollar in bar für die Behandlung im Krankenhaus einzahlen. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem zuständigen Hospital Relationship Manager (HRM) über die aktuell geltenden staatlichen Bestimmungen zu informieren.

Sie zahlen nach und nach, sobald die Rechnung für Beratungen, Untersuchungen und Behandlungen etc. erstellt wird. Im Falle einer stationären Aufnahme müssen jedoch mindestens 90 % der geschätzten Behandlungskosten im Voraus bezahlt werden; der Restbetrag ist vor der Entlassung gemäß dem aktuellen Kontostand fällig.

Ihre Angehörigen können das Geld über Anbieter wie Western Union und Ria Money senden. Alternativ können sie eine Banküberweisung an das Krankenhaus oder direkt an Sie vornehmen. Zahlungen sind per Debitkarte möglich. Sollten Sie Hilfe benötigen oder Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Kundenbetreuer (HRM). Er/Sie wird Ihnen bei der Auszahlung des Geldes behilflich sein.

Die Kostenübernahme für bargeldlose Behandlungen kann je nach den Bedingungen Ihrer Versicherungspolice und den Vereinbarungen Ihrer Versicherung mit dem behandelnden Krankenhaus variieren. Es empfiehlt sich, Ihren Hospidio Relationship Manager (HRM) zu bitten, beim Krankenhaus zu prüfen, ob Ihre Versicherung bargeldlose Behandlungen anbietet. Falls Ihre Versicherung Behandlungen im Ausland abdeckt, können Sie die Kosten im Krankenhaus bezahlen und sich diese anschließend direkt von Ihrer Versicherung erstatten lassen.

Die meisten unserer Partnerkrankenhäuser verfügen über Cafés, in denen Sie Speisen Ihrer Wahl bestellen können. Darüber hinaus unterstützen wir Sie gerne bei der Suche nach Restaurants in Ihrer Nähe, die internationale Küche zum Essen vor Ort, zum Mitnehmen oder zur Lieferung anbieten. Wir bieten auch Unterkünfte mit eigener oder Gemeinschaftsküche an, in der Sie sich Ihre Mahlzeiten zubereiten lassen können.

Im Krankenhaus stehen Übersetzer für gängige Sprachen wie Französisch, Arabisch und Somali etc. zur Verfügung. Sollten Sie jedoch spezielle Anforderungen haben oder Übersetzungsdienste für eine andere Sprache benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Hospidio Relationship Manager (HRM).

Wir bieten SIM-Kartendienste in allen unseren großen Krankenhäusern an. Bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Hospidio Relationship Manager (HRM), um Unterstützung zu erhalten.

In Zusammenarbeit mit unserem Reisebüro bieten wir vergünstigte und umfassende Stadtrundfahrten an. Bei Interesse können Sie sich an Ihren zuständigen Mitarbeiter im Hospidio wenden, der Sie gerne über die verschiedenen Möglichkeiten einer Stadtrundfahrt informiert.

Jedes unserer Partnerkrankenhäuser verfügt über eine voll ausgestattete Apotheke, in der Sie Medikamente erwerben können. Darüber hinaus arbeiten wir mit pharmazeutischen Anbietern zusammen, die Ihnen sowohl gängige als auch hochwertige Medikamente zu vergünstigten Preisen direkt nach Hause liefern. Auf Wunsch kann die Lieferung der Medikamente nach Ihrer Rückkehr auch in Ihr Heimatland erfolgen.

Wir organisieren Ihren Transfer an den Tagen, an denen Sie zu Nachuntersuchungen bei Ihren behandelnden Ärzten oder zu postoperativen Untersuchungen kommen müssen. Ihr zuständiger Kundenbetreuer (HRM) wird Sie über den Fahrplan informieren.

Bitte informieren Sie Ihren zuständigen Hospidio Relationship Manager (HRM) im Notfall oder wenn Sie Bedenken haben. Unser Team wird sich umgehend mit dem behandelnden Team in Verbindung setzen und eine Untersuchung veranlassen.

Unser Team unterstützt Sie in Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden bei der Visumsverlängerung. Sollten Sie Ihr Visum voraussichtlich überschreiten, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Mitarbeiter im Hospidio. Gegen eine geringe Gebühr kann Ihr Visum verlängert oder eine Genehmigung zur Überschreitung der Gültigkeitsdauer erteilt werden.