Foire aux questions

Hospidio est associé à des hôpitaux et médecins parmi les meilleurs et soigneusement sélectionnés en Inde, en Thaïlande et aux Émirats arabes unis. Notre responsable des relations Hospidio (HRM) vous accompagnera dans votre choix du médecin et de l'hôpital les plus adaptés, en prenant en compte plusieurs critères, tels que la nature de votre maladie, le type de traitement requis, le budget, l'expertise du médecin, l'infrastructure hospitalière, etc. Pour vous assurer une bonne compréhension du traitement proposé et une confiance totale envers le médecin traitant, nous organisons même une consultation vidéo sur demande.

Compte tenu de la profondeur des informations médicales à examiner et à évaluer, Hospidio vise à fournir le plan de traitement dans les 24 à 36 heures suivant la réception des informations médicales valides et complètes, y compris les rapports, les lettres de référence, l'imagerie radiologique, les antécédents, etc.

L'équipe d'Hospidio veille à conseiller financièrement chaque patient avant son départ. Un décompte complet de toutes les dépenses liées aux soins, à l'hébergement, à la nourriture, aux déplacements locaux, aux médicaments et aux suivis est fourni au préalable afin que le patient et sa famille soient bien préparés.

Le coût du traitement comprend généralement les examens préliminaires, l'hospitalisation, les honoraires du médecin, l'anesthésie, les médicaments et consommables utilisés pendant le traitement. Il n'inclut pas les suivis postopératoires, l'hébergement et les repas à l'hôtel, les billets d'avion, les frais de visa, etc. Lors de la phase de discussion, l'équipe communique toutes les inclusions et exclusions afin que la famille soit préparée et comprenne clairement.

L'anglais est une langue couramment parlée dans les pays que nous proposons pour vos voyages médicaux. Outre l'anglais, nous disposons de traducteurs pour d'autres langues courantes comme l'arabe, le français et l'allemand. Si nécessaire, nous pouvons même contacter l'ambassade, qui nous mettra en relation avec des traducteurs parlant la langue régionale du pays d'origine du patient.

Le responsable des relations avec les patients d'Hospidio (HRM) qui vous sera assigné vous fournira une liste des documents à emporter avant votre départ. Cette liste comprendra tous les documents importants, tels que les rapports médicaux et leur résumé, les copies de visa, les actes de naissance, les pièces d'identité locales, les cartes de débit/crédit, les numéros de téléphone locaux, les vêtements adaptés à votre culture, etc.

Il existe deux manières de demander un visa : le mode en ligne ou le mode hors ligne. 

Le mode hors ligne nécessite de se rendre à l'ambassade locale, de remplir le formulaire, de payer les frais et de soumettre les documents nécessaires avec votre passeport. L'ambassade appelle le demandeur lorsque le passeport et le visa sont prêts. 

Le mode en ligne nécessite de remplir le formulaire en ligne, de payer les frais de visa et l'autorisation de voyage est reçue par courrier électronique, dont une copie doit être emportée par le patient. 

Les patients peuvent également se rendre en Thaïlande et aux Émirats arabes unis avec un visa touristique et bénéficier de soins. Cependant, en Inde, l'obtention d'un visa médical est obligatoire pour bénéficier de tout traitement. 

L'équipe Hospidio accompagne le patient tout au long du processus de demande de visa et le conseille au moment opportun sur le type de visa, les frais de visa, la procédure de demande, etc. Si nécessaire, l'équipe Hospidio peut également déposer la demande de visa au nom du patient.

Chez Team Hospidio, vous vous sentez comme chez vous, même à des kilomètres de chez vous, à l'étranger. Nous vous attribuons un Responsable Relations Hospidio dédié qui répond à tous vos besoins et est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions. De l'accueil à l'aéroport à la réservation d'hôtels et à la prise de rendez-vous, en passant par la gestion des admissions, des sorties et de la facturation, et la coordination des suivis à l'hôpital, nous sommes là pour vous !

Il n'est pas obligatoire de voyager avec un accompagnant ou un accompagnateur pour un traitement médical à l'étranger. Cependant, il est toujours utile d'être accompagné pendant quelques jours, surtout lorsque la mobilité, la vision ou le fonctionnement général du patient sont affectés avant ou après le traitement. 

L'équipe Hospidio aide également à organiser un accompagnateur général ou infirmier (24 heures sur 24, 12 heures sur 24, 8 heures sur 8) et des services de physiothérapie pour les patients qui ont besoin d'assistance initialement après le traitement et qui ne sont peut-être pas venus avec un accompagnateur.

Vous n'avez pas à avancer de frais de traitement. Le montant des soins est payable à l'hôpital à votre arrivée. Le paiement des autres prestations, telles que la demande de visa, l'hôtel, les consultations, etc., peut être effectué à l'avance, au cas par cas.

Toutefois, si quelqu'un souhaite payer le montant du traitement avant de voyager au lieu d'emporter de l'argent liquide ou des cartes, il peut le faire en effectuant un paiement directement sur le compte bancaire de l'hôpital.

Oui, nous vous aidons à organiser une consultation vidéo avec le médecin traitant avant votre voyage. Parfois, si le médecin principal a un emploi du temps chargé et que l'appel est urgent, un médecin de son équipe (qui participera également au traitement) peut être sollicité pour répondre à votre demande.

Hospidio ne facture rien à ses patients. L'assistance que nous leur apportons est appréciée par les hôpitaux, qui nous rémunèrent pour faciliter la coordination des soins et leur offrir une expérience optimale. Cependant, cela ne signifie pas que l'hôpital facturera ces frais supplémentaires au patient. Le montant que vous payez ne couvre que le traitement.

Avant votre admission et après votre sortie de l'hôpital, vous serez hébergé dans un hôtel, un appartement ou une maison d'hôtes à proximité de l'hôpital. Si nécessaire, nous proposons des transferts locaux entre votre hébergement et l'hôpital.

Le choix de l'hébergement est effectué avant votre arrivée. Le responsable des relations Hospidio (HRM) vous présente des photos de l'hébergement ainsi que le tarif par nuit afin que vous puissiez faire votre choix en fonction de vos préférences et de votre budget.

Lorsque vous confirmez les dates d'arrivée, notre responsable des relations Hospidio (HRM) prendra les dispositions nécessaires et vous confirmera la date et l'heure du rendez-vous.

Le traitement débute dès la consultation et les examens préliminaires. Il faut généralement compter entre un et trois jours pour finaliser le plan de traitement en fonction des résultats des examens.

Nous proposons exclusivement une chambre privée à tous nos patients pendant leur séjour à l'hôpital. Outre des équipements modernes tels qu'une télévision, un réfrigérateur, un interphone, le Wi-Fi et une salle de bain séparée, la chambre dispose également d'un canapé séparé pour permettre à l'accompagnant de passer la nuit.

Oui, votre accompagnant peut rester avec vous à l'hôpital pendant les jours d'admission en chambre individuelle. Cependant, pendant son admission ou son séjour en USI, il ne peut pas rester en USI et peut être amené à séjourner à l'hôtel pour un séjour de plus d'une journée.

La durée d'hospitalisation varie d'un patient à l'autre, selon la nature de la maladie et le traitement requis. Le responsable des relations avec Hospidio (CRH) vous informera de la durée du traitement, de la durée du séjour à l'hôpital et dans le pays lors de la phase de discussion précédant votre voyage.

Tous les modes de paiement sont acceptés, y compris les espèces, les virements bancaires et les paiements par carte de débit/crédit. Le montant des paiements en espèces peut varier d'un pays à l'autre. Par exemple, en Inde, vous pouvez déposer jusqu'à 5 000 $ en espèces par titulaire de passeport pour les soins hospitaliers. Il est conseillé de vous renseigner auprès du responsable des relations avec Hospidio (HRM) qui vous est affecté sur les règles et réglementations en vigueur imposées par le gouvernement.

Vous payez au fur et à mesure de la facturation des consultations, examens et traitements, etc. En cas d'hospitalisation, un acompte d'au moins 90 % du montant du traitement doit être versé, le solde restant dû avant la sortie, en fonction du solde restant dû.

Vos proches peuvent envoyer de l'argent via des plateformes comme Western Union et Ria Money. Ils peuvent également effectuer un virement bancaire à l'hôpital ou vous le faire directement, et vous pouvez payer par carte de débit. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre responsable des relations avec les patients de l'hôpital (HRM) qui vous aidera à récupérer l'argent.

La couverture des soins sans espèces peut varier selon les conditions générales de votre police d'assurance et leur lien direct avec l'hôpital où vous recevrez vos soins. Il est toujours conseillé de demander à votre responsable des relations Hospidio (HRM) de vérifier auprès de l'hôpital s'il accepte l'assurance pour les soins sans espèces. Sinon, si votre assurance couvre les soins à l'étranger, vous pouvez payer à l'hôpital et demander ensuite directement le remboursement à votre compagnie d'assurance.

La plupart de nos hôpitaux partenaires disposent de cafés où vous pouvez commander la cuisine de votre choix. Nous vous aidons également à trouver les restaurants les plus proches proposant une cuisine internationale de votre choix, sur place, à emporter ou en livraison. Nous proposons également des hébergements avec cuisine privée ou partagée où vous pourrez préparer vos repas.

L'hôpital met à votre disposition des traducteurs pour les langues courantes telles que le français, l'arabe et le somali. Toutefois, si vous avez des besoins spécifiques ou si vous avez besoin de services de traduction dans une autre langue, veuillez contacter le responsable des relations avec Hospidio (RH) qui vous est affecté.

Nous proposons des services de carte SIM dans tous nos principaux hôpitaux. Veuillez contacter votre responsable des relations avec Hospidio (DRH) pour obtenir de l'aide.

Nous proposons des visites guidées complètes et à prix réduits en collaboration avec notre service voyages. Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas à contacter le responsable des relations avec les clients de Hospidio pour vous conseiller sur les différentes options de visites guidées.

Chacun de nos hôpitaux partenaires dispose d'une pharmacie entièrement fonctionnelle où vous pouvez acheter des médicaments. De plus, nous avons des pharmaciens qui peuvent vous livrer des médicaments courants et de grande valeur à domicile à des prix réduits. La livraison des médicaments peut également être effectuée dans votre pays d'origine après votre retour, si nécessaire.

Nous organisons votre prise en charge et votre retour les jours où vous devez venir pour un suivi avec vos médecins traitants ou pour des examens postopératoires. Le responsable des relations avec Hospidio (HRM) vous informera du planning.

Il est conseillé d'informer votre responsable des relations avec Hospidio (RH) en cas d'urgence ou de signaler tout problème suspect. Notre équipe en informera immédiatement l'équipe soignante et organisera un examen dans les plus brefs délais.

Notre équipe vous assiste dans vos démarches de prolongation de visa en collaboration avec les autorités compétentes. Si vous risquez de dépasser la durée de votre visa, n'hésitez pas à en parler au responsable des relations avec Hospidio (HRM). Le visa peut être prolongé ou une autorisation de séjour peut être obtenue moyennant le paiement de frais minimes.