Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Hospidio сотрудничает с одними из лучших и тщательно отобранных больниц и врачей в Индии, Таиланде и ОАЭ. Наш штатный менеджер по работе с персоналом Hospidio (HRM) проведет вас по всем необходимым вопросам и поможет с выбором лучшего врача и больницы, учитывая такие факторы, как характер заболевания, вид необходимого лечения, бюджет, квалификация врача, инфраструктура больницы и т. д. Чтобы вы полностью понимали предлагаемое лечение и были уверены в лечащем враче, мы организуем видеоконсультацию по запросу.

Учитывая глубину медицинской информации, которую необходимо изучить и оценить, Hospidio стремится предоставить план лечения в течение 24–36 часов с момента получения достоверной и полной медицинской информации, включая заключения, направления, рентгенологические изображения, историю болезни и т. д.

Команда Hospidio обязательно предоставляет финансовую консультацию каждому пациенту перед поездкой. Заранее предоставляется полная информация о всех расходах, связанных с лечением, проживанием, питанием, транспортом, лекарствами и последующим наблюдением, чтобы пациент и сопровождающие его члены семьи были готовы к поездке.

Стоимость лечения обычно включает в себя предварительные обследования, госпитализацию, гонорар врача, анестезию, а также лекарства и расходные материалы, используемые во время лечения. В неё не входят послеоперационное наблюдение, проживание и питание в отеле, авиабилеты, виза и т. д. На этапе обсуждения команда сообщает обо всех включенных и исключенных вариантах, чтобы семья была готова и имела чёткое представление о ситуации.

Английский язык является распространённым языком в странах, которые мы предлагаем в качестве пункта назначения для вашей медицинской поездки. Помимо английского, у нас есть переводчики и на другие распространённые языки, такие как арабский, французский и немецкий. При необходимости мы можем связаться с посольством, которое поможет нам найти переводчиков, говорящих на региональном языке страны происхождения пациента.

Менеджер по работе с клиентами (HRM), назначенный вам в Hospidio, предоставит вам список вещей, которые необходимо взять с собой перед поездкой. Он должен включать все важные документы, такие как предыдущие медицинские заключения и выписки, копии виз, свидетельства о рождении, местное удостоверение личности, дебетовую/кредитную карту, местные номера телефонов, одежду, соответствующую культуре, и т. д.

Подать заявление на визу можно двумя способами: онлайн и офлайн. 

Для подачи заявления офлайн необходимо посетить местное посольство, заполнить анкету, оплатить сбор и предоставить документы вместе с паспортом. Посольство свяжется с заявителем, когда паспорт с визой будет готов. 

В онлайн-режиме необходимо заполнить форму онлайн, оплатить визовый сбор, а разрешение на поездку будет отправлено по электронной почте, копию которого пациент должен иметь при себе. 

Пациенты также могут приехать в Таиланд и ОАЭ по туристической визе и пройти лечение. Однако в Индии для получения любого вида лечения пациентам обязательно требуется медицинская виза. 

Команда Hospidio сопровождает пациента в процессе получения визы и консультирует его по вопросам типа визы, визового сбора, процедуры подачи заявления и т.д. на соответствующем этапе. При необходимости команда Hospidio может подать заявление на получение визы от имени пациента.

Команда Hospidio поможет вам почувствовать себя как дома, даже если вы находитесь за много миль от нас, в чужой стране. Мы назначим вам персонального менеджера по работе с клиентами Hospidio (HRM), который позаботится обо всех ваших потребностях и будет готов помочь вам круглосуточно и без выходных. Мы встретим вас в аэропорту, забронируем отели и запишем на приём, организуем приём, выписку и выставление счетов, а также организуем последующее наблюдение в больнице!

Поездка с сопровождающим или сопровождающим лицом на лечение за границей не является обязательной. Однако всегда полезно иметь сопровождающего на несколько дней, особенно если подвижность, зрение или общее состояние пациента нарушены до или после лечения. 

Команда Hospidio также помогает организовать услуги сиделки или медсестры (круглосуточно), а также услуги физиотерапии для пациентов, которым требуется помощь на начальном этапе после лечения и которые, возможно, не приехали с сопровождающим.

Вам не нужно оплачивать лечение заранее. Стоимость лечения оплачивается в больнице по прибытии. Другие услуги, такие как оформление визы, проживание в отеле, консультации и т.д., могут быть оплачены заранее в каждом конкретном случае.

Однако если кто-то хочет оплатить стоимость лечения до поездки, а не брать с собой наличные или карту, он может сделать это, перечислив платеж непосредственно на банковский счет больницы.

Да, мы помогаем организовать видеоконсультацию с лечащим врачом перед вашей поездкой. Иногда, если у главного врача плотный график и вызов необходим срочно, для выполнения запроса может быть привлечен один из врачей его бригады (который также будет участвовать в оказании медицинской помощи).

Hospidio не взимает плату с пациентов. Больницы ценят нашу помощь, которую мы оказываем пациентам, и поэтому платят нам за обеспечение бесперебойной координации и наилучшего качества обслуживания. Однако это не означает, что больница будет взимать с пациента дополнительную плату за эти услуги. Вы платите только за лечение.

Перед госпитализацией и после выписки из больницы вас разместят в отеле, апартаментах или гостевом доме недалеко от больницы. При необходимости мы организуем трансфер между отелем и больницей.

Выбор жилья осуществляется до вашего приезда. Назначенный менеджер по работе с клиентами (HRM) Hospidio предоставит вам фотографии жилья и стоимость проживания за ночь, чтобы вы могли сделать выбор в соответствии с вашими предпочтениями и бюджетом.

После подтверждения вами дат прибытия наш менеджер по работе с клиентами Hospidio (HRM) выполнит все необходимые приготовления и подтвердит вам дату и время приема.

Лечение начинается сразу после консультации и предварительного обследования. Составление окончательного плана лечения на основе результатов обследования обычно занимает от 1 до 3 дней.

Во время лечения в больнице мы предлагаем всем нашим пациентам только отдельные палаты. Помимо всех современных удобств, таких как телевизор, холодильник, домофон, Wi-Fi, отдельная ванная комната и т.д., в палате также есть отдельный диван для сопровождающего, который может остаться на ночь.

Да, ваш сопровождающий может находиться с вами в больнице в отдельной палате во время пребывания в ней. Однако во время пребывания в отделении интенсивной терапии сопровождающему лицу не разрешается находиться там, и его могут попросить перевести в отель, если пребывание в отделении интенсивной терапии продлится более суток.

Продолжительность пребывания в больнице варьируется в зависимости от характера заболевания и необходимого лечения. Менеджер по работе с клиентами (HRM) Hospidio сообщит вам о продолжительности лечения, сроках пребывания в больнице и в стране пребывания во время обсуждения перед поездкой.

Принимаются все виды оплаты, включая наличные, банковский перевод и оплату дебетовой/кредитной картой. Сумма единовременного платежа может варьироваться в зависимости от страны. Например, в Индии вы можете внести до 5000 долларов США наличными на одного владельца паспорта в счет оплаты лечения в больнице. Рекомендуем вам уточнить у назначенного вами менеджера по работе с персоналом (HRM) Hospidio действующие правила и положения, установленные правительством.

Вы платите по мере поступления средств и по мере выставления счетов за консультации, обследования, лечение и т. д. Однако в случае госпитализации необходимо внести не менее 90% от суммы предполагаемого лечения, а остаток суммы — до выписки в соответствии с текущей задолженностью.

Ваши родственники могут перевести деньги через такие сервисы, как Western Union и Ria Money. Они также могут сделать банковский перевод в больницу или напрямую вам, а вы можете оплатить лечение дебетовой картой. В случае необходимости или возникновения трудностей, обратитесь к нашему менеджеру по работе с персоналом (HRM) Hospidio, и он/она поможет вам получить деньги.

Покрытие расходов на безналичное лечение может варьироваться в зависимости от условий вашего страхового полиса и его прямого взаимодействия с больницей, где вы будете проходить лечение. Всегда рекомендуется обратиться к своему менеджеру по работе с персоналом (HRM) больницы, чтобы уточнить, принимает ли она страховку для безналичного лечения. В противном случае, если ваша страховка покрывает лечение за рубежом, вы можете оплатить лечение в больнице, а затем напрямую обратиться за возмещением в страховую компанию.

В большинстве наших больниц-партнёров есть кафе, где вы можете заказать блюда по вашему выбору. Кроме того, мы помогаем найти ближайшие рестораны, предлагающие блюда интернациональной кухни на ваш выбор, доступные для посещения в зале, на вынос или с доставкой. Мы также предлагаем размещение с отдельной или общей кухней, где можно приготовить еду по вашему выбору.

В больнице есть переводчики с распространённых языков, таких как французский, арабский, сомалийский и др. Однако, если у вас есть особые требования или вам требуются услуги перевода на другой язык, пожалуйста, свяжитесь с назначенным вам менеджером по работе с клиентами (HRM) Hospidio.

Услуги по обслуживанию SIM-карт доступны во всех наших крупных больницах. Обратитесь за помощью к своему менеджеру по работе с персоналом (HRM) в Hospidio.

Мы предлагаем комплексные экскурсии по городу со скидками совместно с нашим туристическим бюро. При желании вы можете обратиться к менеджеру по работе с клиентами (HRM) отеля Hospidio за помощью в выборе вариантов экскурсии по городу.

В каждой из наших больниц-партнёров есть полноценная аптека, где можно приобрести лекарства. Кроме того, у нас есть поставщики лекарств, которые могут доставить вам лекарства как общего назначения, так и дорогостоящие по сниженным ценам. При необходимости доставка лекарств может быть осуществлена ​​в вашу страну после возвращения.

Мы организуем для вас трансфер в те дни, когда вам необходимо прийти на повторный осмотр к лечащему врачу или для проведения послеоперационных обследований. Менеджер по работе с клиентами (HRM) Hospidio сообщит вам расписание.

В случае возникновения экстренной ситуации или если вы почувствуете что-то неладное, вам рекомендуется обратиться к своему менеджеру по работе с персоналом (HRM) в Hospidio. Наша команда немедленно обсудит это с лечащим персоналом и организует немедленное обследование.

Наша команда помогает с продлением визы совместно с соответствующими органами. Если вы предполагаете, что ваша виза просрочена, обязательно сообщите об этом менеджеру по работе с клиентами (HRM) Hospidio. Визу можно продлить или получить разрешение на продление визы, оплатив символическую плату.